IBM Tealeaf

Mit IBM Tealeaf bietet PHOENIX MEDIA nun eine SaaS-Lösung an, das Unternehmen beim proaktiven und gezielten Management der Customer Experience auf Websites unterstützt. Mit dieser Lösung erhalten unter anderem Online-Shop-Betreiber und Online-Buchungsportale einen umfassenden Einblick sowohl in die Online-Interaktionen der Kunden als auch in die Website-Performance. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse ermöglichen - durch die schnelle Identifikation von auftretenden Problemen auf der Website - ein proaktives Vorgehen bei der ganzheitlichen Weiterentwicklung und Optimierung des Online-Kanals.

IBM Tealeaf Produktumfang

Folgende, beliebig einsetz- sowie ergänzbare Produkte bietet IBM Tealeaf an:

• IBM Tealeaf cxImpact zur Sicherstellung der Wiedergabefähigkeit und Durchsuchbarkeit jeder Kundeninteraktion auf Ihrer Website
• IBM Tealeaf cxView zur Sofortanalyse mithilfe von Dashboards, Scorecards und Berichten
• IBM Tealeaf cxOverstat zur Analyse der Benutzerfreundlichkeit, u.a. mithilfe von Heat Maps und der Kontrolle von Formular-Feldern und Links
• IBM Tealeaf CX Mobile zur Nutzung der leistungsfähigen Tealeaf-Lösungen für mobile Websites, native Anwendungen und hybride Apps
• IBM Tealeaf cxReveal zur effektiven Nutzung der Daten im Kundenservice

Die Lösungen basieren auf einer umfassenden, patentierten Technologie, die es ermöglicht, alle Anfragen an den Webserver und Antworten aufzuzeichnen. So kann jede Kundensession erfasst, anschließend wiedergegeben und auftretende, zu Kaufabbrüchen führende Schwierigkeiten, wie Seiten- oder Anwendungsfehler, gelöst werden. Die Aufmerksamkeit wird dadurch auf die wirklich relevanten Probleme gelenkt. Notwendige Maßnahmen zur Fehlerbehebung können damit zeitnah durchgeführt und die Website stetig optimiert, Umsatzeinbußen reduziert und Kunden zurückgewonnen werden.

Funktionsumfang

IBM Tealeaf Features im Überblick:

• Analyse des Kundenverhaltens und Optimierung der Customer Experience mithilfe von Session Replays
• Überwachung des Leistungsstatus der Website
• Schnelle Identifikation und Behebung von Problemen auf der Website
• Erstellung und Management eines Frühwarnsystems für schwerwiegende Probleme
• Umfassende mobile Transparenz durch die Erfassung von Benutzerinformationen für mobile Websites, native Anwendungen und hybride Apps, die sowohl Netz- als auch Clientinteraktionen und Touchscreen-Gesten umfassen
• Zusammenfassung der wichtigsten Daten in Dashboards, Scorecards und Berichten sowie zeitgesteuerte HTML-E-Mail-Benachrichtigungen
• Optimierung des Kundenservices durch beschleunigte Problemlösung

Eine anschauliche Übersicht über die Features von IBM Tealeaf gibt das zugehörige Produktvideo

IBM Tealeaf kann sich beachtlich auf die Conversion Rate sowie auf die Kosten für IT und Web-Entwicklung auswirken

Weltweit führende Unternehmen setzen die Lösungen von IBM Tealeaf ein und erzielten damit folgende positive Ergebnisse:

• eine 3,5%ige Verbesserung der Conversion Rate 

• eine erhebliche Kostenreduktion in IT, Web- und Mobile-Entwicklung
 durch eine 60%ige Reduzierung des Zeitaufwands für die Lösung von auftretenden Problemen
• eine 1%ige Verbesserung der Kunden Retention Rate und deren Weiterempfehlungen auf sozialen Netzwerken
• ein 0,5%ig höherer Warenkorb

(Quelle: "The Total Economic Impact of Tealeaf's Customer Behavior Analysis Suite", Forrester 2010)

Möchten Sie mehr über IBM Tealeaf erfahren? Wir stehen Ihnen gerne für ein ausführliches Beratungsgespräch zur Verfügung und zeigen Ihnen in einer Onlinedemo, wie diese SaaS-Lösung funktioniert.

Kontaktieren Sie uns hierzu einfach per E-Mail an info@phoenix-media.eu